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社區(qū)O2O發(fā)展至今，經(jīng)歷了不少跌宕起伏，有過是個(gè)O2O項(xiàng)目就能拿到融資的火熱期，也經(jīng)歷過眾多O2O企業(yè)紛紛倒閉的寒冬期。但迄今為止，社區(qū)O2O平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn)仍聚焦在如何合理運(yùn)營(yíng)、獲取盈利上。

眾所周知，在社區(qū)O2O領(lǐng)域，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)極具難度。更有甚者，不少社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)公司還會(huì)本末倒置，匆忙搭建平臺(tái)融資燒錢，期待以巨額補(bǔ)貼來圈用戶跑量，將絕大部分精力和資源花在了推廣和用戶獲取上，反而輕視了平臺(tái)自身的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

方維社區(qū)O2O系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人蔡琳認(rèn)為，社區(qū)O2O要想做好，不是線上建個(gè)平臺(tái)然后燒錢推廣補(bǔ)貼那么簡(jiǎn)單的，創(chuàng)業(yè)者們應(yīng)該腳踏實(shí)地，注重平臺(tái)的落地，這背后涉及到一系列供應(yīng)鏈的配合、對(duì)接、互動(dòng)以及數(shù)據(jù)收集和分析利用的一個(gè)繁瑣的過程。

蔡琳還表示，與電商的運(yùn)營(yíng)思路不同，除了在線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、SEO推廣等，社區(qū)O2O的服務(wù)更應(yīng)該將重點(diǎn)放到線下，落實(shí)“服務(wù)”，完善運(yùn)營(yíng)體系，將服務(wù)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，給與用戶方便快捷、實(shí)惠安全的良好服務(wù)體驗(yàn)，在不斷吸引新的用戶的同時(shí)維護(hù)住老客戶。而這些都都離不開數(shù)據(jù)分析。

通過平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口，物業(yè)、商家、用戶等在平臺(tái)上進(jìn)行各種消費(fèi)、服務(wù)管理行為，從而生成營(yíng)銷數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、商戶數(shù)據(jù)、用戶畫像、消費(fèi)者興趣愛好（需求）、關(guān)系鏈等大數(shù)據(jù)。方維科技透露，他們提前捕捉到這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)并已在自己的方維社區(qū)O2O系統(tǒng)中推出了比較全面的數(shù)據(jù)分析功能，并仍在逐步完善中。

“社區(qū)O2O運(yùn)營(yíng)確實(shí)是一大難點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)該注意利用好平臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析這一個(gè)功能。利用生成的營(yíng)銷、消費(fèi)、商戶數(shù)據(jù)和關(guān)系鏈信息，根據(jù)分析得出的結(jié)果，確認(rèn)其真實(shí)性和時(shí)效性之后（調(diào)研），整合社區(qū)商業(yè)配套資源，及時(shí)調(diào)整自己的管理流程、資源配置等，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。”方維社區(qū)O2O負(fù)責(zé)人蔡琳著重強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。

要做O2O，除了線上和線下，更應(yīng)該注重那個(gè)“2”，也就是連接——信息與人、人與人、交易與商品、服務(wù)與供應(yīng)等等之間的連接，這背后是需要人花大力氣去維護(hù)和的。將運(yùn)營(yíng)落實(shí)到每個(gè)社區(qū)、每個(gè)家庭和消費(fèi)者的身上，怎么利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化資源配置，將服務(wù)踏實(shí)落地、做到極致，是每一個(gè)社區(qū)O2O從業(yè)者應(yīng)該仔細(xì)思考的問題。