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方維科技:社區(qū)O2O運(yùn)營,落地是關(guān)鍵

2016-05-12 6679

 

社區(qū)O2O發(fā)展至今,其市場潛能已無需我們過多地再進(jìn)行描述,行業(yè)更應(yīng)該關(guān)注的,是如何切入社區(qū)O2O使平臺運(yùn)營能夠高效的落地,并帶來盈利。沒有健康的運(yùn)營模式和盈利收入,再談社區(qū)O2O也只能是偽命題。


 


多數(shù)社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為,與物業(yè)合作或物業(yè)自建社區(qū)O2O平臺是最直接有效的切入方式。的確,物業(yè)坐擁海量精確的社區(qū)業(yè)主資料信息,物業(yè)與社區(qū)居民之間具備一定的強(qiáng)聯(lián)系,在發(fā)展社區(qū)O2O方面占據(jù)天然的優(yōu)勢。社區(qū)O2O系統(tǒng)研發(fā)領(lǐng)域?qū)I(yè)的開發(fā)商福建方維科技的負(fù)責(zé)人表示,無論是普通的上門家政、維修洗衣、生鮮水果等社區(qū)O2O垂直領(lǐng)域還是綜合的社區(qū)物業(yè)平臺,在運(yùn)營過程中都要注意將服務(wù)落實(shí)到社區(qū)用戶身上,拉近與用戶的距離。

 

掌握社區(qū)O2O平臺運(yùn)營流程

 

以與物業(yè)合作搭建社區(qū)O2O平臺的單體個(gè)案為例,平臺創(chuàng)業(yè)者需要掌握好整個(gè)運(yùn)營流程才可以針對各個(gè)要點(diǎn)逐步擊破。社區(qū)O2O平臺運(yùn)營大致要經(jīng)歷以下一系列流程:

與物業(yè)洽談合作—引導(dǎo)用戶上平臺—確保用戶活躍度—刺激消費(fèi)、用戶變現(xiàn)—規(guī)模化社區(qū)。

對大致的運(yùn)營脈絡(luò)有清晰的思路,掌握全局后便于平臺運(yùn)營方適時(shí)調(diào)整策略規(guī)劃,其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要運(yùn)營者精打細(xì)算,進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

 

針對運(yùn)營環(huán)節(jié)逐步擊破,分清主次

 

社區(qū)方維社區(qū)O2O系統(tǒng)負(fù)責(zé)人蔡琳認(rèn)為,參考眾多方維服務(wù)過的社區(qū)O2O客戶情況,在諸多運(yùn)營環(huán)節(jié)中,吸粉引流、打造強(qiáng)關(guān)系和用戶變現(xiàn)這三個(gè)步驟是關(guān)鍵,也是目前的痛難點(diǎn)。

 

1、引導(dǎo)用戶上平臺(吸粉引流)

沒有用戶、沒有流量就談不上運(yùn)營。目前在吸粉引流這方面運(yùn)營平臺可通過競價(jià)推廣、優(yōu)惠補(bǔ)貼、活動(dòng)廣告、地推團(tuán)隊(duì)等方式來進(jìn)行引導(dǎo)。通過推廣活動(dòng)盡量達(dá)成與社區(qū)用戶面對面的溝通,從而引導(dǎo)其下載使用。前期的推廣階段中平臺要做到一鳴驚人,打響知名度,讓越來越多的人了解到自己的平臺并產(chǎn)生信賴。從產(chǎn)品架構(gòu)的角度來看,平臺應(yīng)用的功能開發(fā)是十分關(guān)鍵的,要兼具基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)和便民的生活服務(wù),以及便于推廣活動(dòng)展開的營銷插件,比如積分商城、優(yōu)惠券、滿減滿贈(zèng)等功能。蔡琳表示,方維社區(qū)O2O系統(tǒng)在最初架構(gòu)時(shí)就是運(yùn)用這樣的思路來進(jìn)行填充開發(fā)的,一切要以用戶的使用體驗(yàn)為導(dǎo)向。

 

2、確保用戶粘性(用戶活躍度)

用戶粘性和平臺的功能密不可分。蔡琳認(rèn)為,長期持續(xù)地?zé)X補(bǔ)貼做活動(dòng)是不可取的,應(yīng)該從根本上建立與用戶之間的強(qiáng)聯(lián)系,這些可以通過平臺的功能來實(shí)現(xiàn)。增強(qiáng)用戶粘性是一個(gè)細(xì)節(jié)、繁瑣的長期工作,此時(shí),平臺的互動(dòng)功能就很重要,諸如社區(qū)間的鄰里社交、論壇評價(jià)、二手市場、分享曬單、物業(yè)資訊等多重互動(dòng)可助平臺打破用戶社交壁壘,增進(jìn)用戶與平臺、用戶與商家以及用戶之間的強(qiáng)關(guān)系。除此之外,平臺的服務(wù)板塊、營銷功能是否能滿足用戶的高頻、長期需求也是十分關(guān)鍵的,平臺在運(yùn)營前就要考慮,自己涉及的行業(yè)、銷售的商品是否是高頻剛需的。

 

3、用戶變現(xiàn)

假設(shè)商品賣得再好,服務(wù)需求再大,單個(gè)的用戶或單個(gè)社區(qū)的需求價(jià)值總是有限的,規(guī)?;纳鐓^(qū)對于商家才有議價(jià)能力。對于平臺收益者而言,平臺廣告、平臺銷售產(chǎn)品低買高賣、入駐費(fèi)和會(huì)員服務(wù)是收益的大頭,具體是否達(dá)到收支平衡則需看創(chuàng)業(yè)者的實(shí)際操作了。手握多用戶、大流量,如何招募更多的商家入駐,發(fā)展廣告、數(shù)據(jù)服務(wù)等增值收入、發(fā)展多級代理拓張運(yùn)營覆蓋范圍是眾創(chuàng)業(yè)者需要著力的方向。

 

社區(qū)O2O平臺的成功運(yùn)營離不開踏實(shí)落地的服務(wù)和平臺應(yīng)用合理完善的功能架構(gòu),諸如方維科技這樣的專業(yè)社區(qū)O2O系統(tǒng)開發(fā)商也深覺自身責(zé)任重大。他們能做的,就是更緊密地聯(lián)系市場,關(guān)注用戶的使用、消費(fèi)習(xí)慣來開發(fā)符合市場需求的產(chǎn)品,為眾創(chuàng)業(yè)者提供更為有利的技術(shù)支持。

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