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社區(qū)O2O，因為是打通線上線下的“最后一公里”，蘊藏極大的市場潛力，尤其伴隨著消費升級來臨，以及智能家居即將普及，更是充滿想象空間，據(jù)易觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年我國社區(qū)O2O市場將達5000億元。因此，各路大佬和普通創(chuàng)業(yè)者都想從中分得一杯羹。

社區(qū)O2O到底怎么做，當前大家都還在摸索之中，本文亦不作定論，只是結合萬科、保利、龍湖、花樣年等地產(chǎn)商的社區(qū)O2O平臺運營情況，以及我們處處可見的社區(qū)生活場景，與大家做一個探討。

一、萬科-住這兒

打開萬科的社區(qū)O2O平臺-“住這兒”APP，我們會發(fā)現(xiàn)其底部菜單依次為住這兒、服務、管家、社區(qū)、我等幾個板塊，而首頁第一屏內(nèi)容主要有通知提醒、頭部banner、私人管家、訪客邀請、郵包、手機開門、你知道么、社區(qū)新鮮事等

優(yōu)點：可以看出，“住這兒”當前主要為用戶提供的是物業(yè)相關服務，將業(yè)主出行、聯(lián)系物業(yè)、物業(yè)通知、社區(qū)新鮮事等放到了重要位置。

尤其，向上滑動手機屏幕，各種最新的社區(qū)新鮮事通過信息流展示出來，特別好，這里不僅可以看到物業(yè)的各種最新通知，比如關于蚊蟲消殺、電梯維保、買賣房服務、保潔服務等，還可以看到業(yè)主關于社區(qū)車輛擁堵、設施損壞、煤氣不暢等問題的反饋，這樣，社區(qū)有什么問題，物業(yè)可以及時知道，其他業(yè)主也可以及時知道，并做好配合。美好社區(qū)，人人共建，真的很提升氛圍~

另外，在“服務”頁面，業(yè)主可以查看具體物業(yè)服務人員，并對他們及整個物業(yè)服務進行評價，這一點也很好，既能讓業(yè)主的心聲得到表達，同時通過評價，也能督促物業(yè)服務人員自律，做好服務。

電商這一塊，當前“住這兒”并未大力推，而是通過服務-友鄰計劃-友鄰集市來展示，據(jù)官方介紹，“友鄰計劃”是物業(yè)公司通過在社區(qū)內(nèi)開展團購等有償服務，然后將產(chǎn)生的利潤，以捐贈、贊助等方式投入到社區(qū)硬件更新、文化建設等領域。

二、保利-若比鄰

保利地產(chǎn)搭建的社區(qū)O2O平臺是“若比鄰”，打開后可以看到，他們也是講社區(qū)廣場、社區(qū)活動、二手閑置放到了首頁。不過，與萬科相比，保利似乎更看重社區(qū)社交，因而沒有將物業(yè)相關服務入口放在首頁，而是放在了“生活”菜單里。不過，也可能是其目前提供的物業(yè)服務相對簡單，當前只有周邊黃頁、社區(qū)公告、小區(qū)地圖、物業(yè)服務電話幾項。

在“生活服務”頁面，“若比鄰”提供有比鄰洗衣、家政服務、家電維修、送藥上門等社區(qū)服務，還有醫(yī)院掛號、快遞查詢、違章查詢等公共服務入口。其中，除了比鄰洗衣是保利旗下的，家政服務、家電維修、送藥上門、上門美甲、精品鮮花、定制蛋糕、兒童教育等服務，分別是與e家潔、啄木鳥、叮當快藥、河貍家、FlowerPlus鮮花、21cake、師佳教育等垂直O2O平臺合作。包括公共服務，也是接入的入口。

這種合作方式，非常好，對自己，能豐富自己平臺的服務內(nèi)容，提升用戶體驗，讓用戶省去了把每個垂直O2O平臺安裝在手機里的麻煩，而對于合作伙伴來說，也擴大了自己的客流量，節(jié)省了運營成本。

“購物”頁面是比鄰超市，這是保利切入社區(qū)O2O和其他地產(chǎn)大佬不同的地方，它所有社區(qū)都配套有自營的比鄰超市，主打生鮮和便利服務，可以滿足業(yè)主“日常生活一站式”的功能需求。如果采購有優(yōu)勢的話，可以作為一個盈利點。

三、龍湖-千丁

“千丁”是龍湖地產(chǎn)旗下的社區(qū)O2O平臺，其首頁通過合理布局，將門禁鑰匙、管家電話、商城、生活繳費、社區(qū)公告等重要服務入口都展示了出來。其中，優(yōu)質商品，也通過頭部banner和信息流的形式展示，更容易被業(yè)主注意到。

最重要的是，大拇指最容易觸摸的位置，靈活放置各菜單頁面的最重要服務按鈕，比如首頁-門禁鑰匙、管家-報事報修、鄰居發(fā)帖、我的-掃碼，因此，整個app非常方便業(yè)主使用。

千丁商城，也是自營模式，其可借鑒之處是，除了商品種類更豐富，所有商品的詳情頁都提供有“供方資質”，對于追求品質生活的白領或者中產(chǎn)階級來說，將更加有吸引力。

四、花樣年-彩生活彩之云

花樣年，這個品牌，我們可能不是特別熟知，其實是最早做社區(qū)O2O的地產(chǎn)商，由于旗下?lián)碛杏薪鹑跇I(yè)務，其社區(qū)O2O平臺——彩之云app具有很明顯的金融特征。一是其平臺上的很多服務，都是基于飯票提供，其飯票可以理解為積分，可以通過在平臺上消費或者參與指定活動獲得，同時，也可以在消費時用于抵扣；二是其平臺上有直接的金融服務入口。

在其提供的各種金融服務中，“財富人生”的思路可以為其他社區(qū)O2O借鑒一下，其中的物業(yè)寶、停車寶，用戶投資后，不僅可以獲得銀行返還，而且還可以贈物業(yè)費、停車費，因此，在收益回報差不多的情況下，業(yè)主可能會考慮購買其理財產(chǎn)品。

同時，通過頁面可以看到，彩之云也是將開門、停車、家居維修、鄰里都放在了重要的位置，即先為業(yè)主提供物業(yè)服務及社區(qū)社交，然后，在這個基礎上把理財作為盈利點。

另外，其平臺上的很多生活服務項目，比如京東特工、手機充值、e綠化、彩食惠、花禮網(wǎng)、環(huán)球精選等，也是通過接入第三方垂直服務商或者自己旗下的垂直服務商來提供，同時，可以用平臺的飯票進行抵扣，這樣能很大程度調動業(yè)主在平臺上消費，或者參與某些活動。

五、各社區(qū)O2O產(chǎn)品優(yōu)點總結

體驗完萬科、保利、龍湖、花樣年等地產(chǎn)大佬的社區(qū)O2O平臺，可以發(fā)現(xiàn)，他們當前的產(chǎn)品雖然不是最完美的，但是，卻有不少地方可以學習、借鑒，下面我們總結一下。

1、門禁、物業(yè)相關服務、鄰里社交等功能，是社區(qū)O2O產(chǎn)品區(qū)別于其他O2O產(chǎn)品的核心功能，應該盡量放到首頁的重要位置，它們對于吸引業(yè)主使用產(chǎn)品、保持活躍有重要意義。不然，沒有差異化，業(yè)主不使用，沒有用戶積累，就不可能有價值。只有這些基礎服務做好了，業(yè)主信賴和依賴了，使用頻率增加了，才可以提供商城、理財?shù)绕渌捻椖?。而這相對于其他O2O平臺，也將節(jié)省大量的推廣成本。尤其年輕人多的社區(qū)，由于早出晚歸，對于社區(qū)的各種信息和服務更是依賴這種手機app來提供。

2、家政、維修、洗衣、鮮花、美甲、教育等生活服務，前期最好找垂直的O2O平臺進行合作，這不僅能快速將平臺的服務豐富起來，同時，因為這些垂直平臺已經(jīng)有一定的口碑和用戶基礎，服務和體驗也更好，更容易吸引業(yè)主買單。然后，等用戶達到一定量了，再招募周邊商家或其他服務商入駐，這樣不僅能節(jié)省前期的運營成本，談合作也更占優(yōu)勢位置。

3、商城，賣東西，這是很多大佬和創(chuàng)業(yè)者做社區(qū)O2O的主要看重的，如果能自營，定位于生鮮及各種日常生活用品，且打造保證高品質的格調，運營得好了，更容易吸引用戶、產(chǎn)生盈利，尤其在高檔小區(qū)或者高級白領比較多的小區(qū)。

4、如何讓業(yè)主多使用我們的社區(qū)O2O平臺，多在平臺發(fā)言，多參與社區(qū)創(chuàng)建的活動，可以學習花樣年，創(chuàng)建一套積分體系，然后，積分可以抵扣物業(yè)費、停車費或者平臺其他服務的費用，這樣不僅能有效提升業(yè)主的黏性，還可以很好地解決當前很多社區(qū)O2O平臺商家的跳單現(xiàn)象，所謂跳單就是指在平臺停止補貼、開始收傭金后，很多商家通過電話溝通或者上門收款的方式，和業(yè)主私下交易，讓業(yè)主取消在平臺的訂單?！暗卦谌耸?，人地皆失;地失人在，人地皆得。”我們可以學習360的周鴻祎，通過把收費變免費，對原有商業(yè)模式來個顛覆式創(chuàng)新。

方維社區(qū)O2O系統(tǒng)，頁面設計美觀，用戶體驗流暢，涵蓋商城、上門服務、物業(yè)、鄰里社交、智能門禁等多種功能，助您搭建自己的社區(qū)O2O平臺，和大佬一起爭奪社區(qū)O2O五千億市場。

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