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家具走向O2O 這三部曲或成必經(jīng)之路

2017-03-30 3962

近年來,O2O行業(yè)發(fā)展迅猛,作為時下最熱門的通路,很多櫥柜企業(yè)在開始的時候以為線下加線上肯定能爭取更多份額,做下來卻發(fā)現(xiàn)這是一個線上不賺錢,線下抱怨多,客戶不買賬的三輸局面。客戶看中了線下產(chǎn)品卻享受不到線上的價格,看中線上的價格卻享受不了線下優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如此反而對品牌產(chǎn)生了諸多抱怨。如何將流量從線上導到線下,如何把線下的良好服務(wù)體驗反映到線上,從而形成閉環(huán)體驗,櫥柜企業(yè)一直在努力。但下面這“三部曲”,或?qū)⒊蔀闄还衿髽I(yè)O2O的必經(jīng)之路。

 

 


三部曲之一線上線下初整合

 

如今,櫥柜等家居建材行業(yè)O2O正在向“線上下得來,線下上得去”的模式蛻變。2016年雙十一,天貓做了新的嘗試,使用“特權(quán)訂金”,將線上流量勾到線下。天貓率先選取一批KA客戶,進行特權(quán)訂金的嘗試??蛻糍徺I特權(quán)訂金后,即使跑到線下商城購買產(chǎn)品,都可以憑特權(quán)訂金享受額外的禮品或者滿減優(yōu)惠。利用這個特權(quán)訂金作為紐帶,很順暢的將流量引導到了線下。筆者對天貓幾家O2O發(fā)展較好的商家進行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)有了這個特權(quán)定金后,他們的經(jīng)銷商從被動配合公司電商安裝,轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極問電商要單子。

 

筆者認為這還不是櫥柜終極的O2O模式,總有一天會消除線上和線下的所有隔閡,從產(chǎn)品到價格,從體驗到服務(wù),全部打通。因為O2O的初心是讓消費者享受更好的購物體驗。而當前,我們正處在櫥柜等家居行業(yè)O2O爆發(fā)的前夜。

 

三部曲之二從爆發(fā)到式微

 

目前看來,國外消費者直接購買家居產(chǎn)品的需求不大,因此櫥柜B2C、O2O的發(fā)展反而不如國內(nèi)??梢哉f,正是因為目前國內(nèi)精裝房比例低、現(xiàn)有的裝修機構(gòu)服務(wù)能力低,才造就了主材工廠沖向前臺,從而帶動了O2O的高速發(fā)展。然而,客戶的最終需求是裝修服機構(gòu)一攬子解決裝修的所有問題。因此筆者認為,國內(nèi)櫥柜O2O只是一個階段性的產(chǎn)物,待裝修機構(gòu)服務(wù)能力成熟以后,櫥柜O2O必將式微。筆者將這個爆發(fā)到式微的過程大致分為個階段:

 

第一階段:爆發(fā)

 

以門窗為例,作為建材中最后一個入場O2O的品類,去年雙十一取得了相當不錯的成績,相信雙十一后會有更多的門窗及建材品牌加入O2O這個隊伍中來。這個階段是建材O2O的高速發(fā)展時期。

 

第二階段:去平臺化

 

當所有品牌都入駐電商平臺后,就會發(fā)現(xiàn)平臺的流量紅利消失了。實際上現(xiàn)在電商平臺的流量增長已經(jīng)很緩慢,這會導致企業(yè)在電商平臺的獲客成本提高,那么就會出現(xiàn)去平臺化。大的品牌憑資本優(yōu)勢和老客戶群優(yōu)勢,會轉(zhuǎn)向自建電商平臺。目前尚品宅配已經(jīng)開始這個階段的探索,這也是歐美主流品牌的做法。

 

第三階段:式微態(tài)勢

 

隨著裝修機構(gòu)的發(fā)展和完善,他們會為客戶提供從設(shè)計、施工到主材采購的一攬子裝修服務(wù),主流客戶會直接向裝修機構(gòu)采購主材和裝修服務(wù)。這時O2O中對經(jīng)銷商給客戶服務(wù)的依賴會降低,從而造成櫥柜O2O事實上的式微。這時,主流的服務(wù)客戶的流程會轉(zhuǎn)向F2B2C——工廠直接服務(wù)裝修機構(gòu),裝修機構(gòu)集采主材,然后服務(wù)顧客。

 

三部曲之三櫥柜安裝革命

 

目前,O2O也有一個新的定義機會擺在眼前,但大多數(shù)家裝主材品牌都沒有深刻認識到這一點。O2O出現(xiàn)以前,櫥柜企業(yè)生產(chǎn),經(jīng)銷商銷售,一條龍的流程相當嫻熟,大家相安無事。但O2O初期,櫥柜經(jīng)銷商不愿幫線上接送貨和安裝,這就導致了兩個變化,第一是長途物流公司被逼,磕磕碰碰中提供最后三公里配送和上樓;第二,櫥柜經(jīng)銷商原意是想靠這個把公司的電商扼殺在搖籃之中,不曾想無形之中培養(yǎng)出了個未來的競爭對手,這個競爭對手就是全國性的第三方安裝公司的興起。因此筆者認為這個新的行業(yè)定義機會就是——安裝。

 

將來的裝修機構(gòu)定然是類似滴滴打車的資源整合者,而非目前大而全想對每個節(jié)點的工人全控。安裝獨立運作是行業(yè)發(fā)展的必然,這是O2O的遺產(chǎn),因為O2O加速了這種獨立運作的趨勢。

 

面對工業(yè)革命,櫥柜企業(yè)要走向O2O,必須打造自身特色,盡快轉(zhuǎn)型升級,注重環(huán)保理念,才有可能化電商沖擊為阻力,實現(xiàn)企業(yè)更好發(fā)展。



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